暖民心 见行动 | 池州：打造“放心家政” 服务万千家庭

今年以来，“放心家政”一词频繁出现在大众视野。“开始工作之前，必须认真清洗我们的双手，先是掌心搓掌心……”8月18日下午，池州市扬帆康馨家政服务有限公司实操室内，市护理学会培训老师方巧云正在上着一堂特殊的课程，台下的“学生”身穿统一的蓝色制服，聚精会神地跟着步骤操作。

这些“学生”都是该公司已经持证上岗的医疗护理员，他们有的已经工作了8年，有的则刚满1年。既然已经成功上岗，为什么还要继续培训？该公司负责人姜敏给出了答案：“每年我们都会组织两三次这样的‘回炉’培训，一方面是想让经验丰富的医疗护理员们温故而知新，巩固理论知识，另一方面也是想利用他们的实践经历，带一带新上岗的医疗护理员，从而实现服务的专业化、规范化。”

“这次我们创新加入了心理疏导知识，引导医疗护理员更加关注病患的心理变化。”方巧云说，深度护理与康复服务不仅需要科学的专业素养，更需要贴心的人文关怀。

从当初对家政行业一无所知到如今能熟练掌握各项技能，参加此次培训的医疗护理员毕桂红坦言，自己在心态和技能上都有了翻天覆地的变化。“我工作8年了，参加了十几次类似的培训，这次又有了新收获。回去后，我要好好消化学习内容，提供更优质的陪护服务。”

像毕桂红一样，家政服务人员的专业化、职业化带来的转变，也体现在池州家美净保洁服务有限公司家政员朱素珍的身上。8月19日，朱素珍检查好自己的家政服务卡，匆匆赶往伊美城市首府小区，她要在约定时间给居民吴丹琴家做好清洁工作。上门亮卡、准备工具、分区清扫……朱素珍严格按照公司的规范流程依次操作，干练的背影引得吴丹琴连连称赞。“她工作做得很细，手脚又很麻利，家里的活儿交给她来干，我一百个放心！”

夸赞声中，朱素珍不好意思地憨笑道：“这多亏了公司组织的家政职业技能培训和实操考核，让我的就业能力不断提升。做家政最重要的就是保证服务质量，让客户满意放心，我们也开心。”

如今，在池城的各个角落，还有很多家政工作人员用自己的真诚和专业减轻了不少“上有老下有小”家庭的负担。据统计，全市目前正在经营的家政服务公司有600余家，家政从业人员达4000人，截至8月10日，全市岗前培训、“回炉”培训分别完成625人次、2678人次，新增家政服务人员625人，员工制家政服务企业覆盖率达75%。“针对这些从业人员，我市率先在全省建立了池州市家庭服务市场和家庭服务业公共信息平台，推动实现家政企业‘一企一证一码’持证经营，服务人员‘一人一卡一码’，最近我们正集中开展岗前培训和'回炉'培训，同时为合格的家政人员免费发放家政服务卡。”市家庭服务业协会会长王孝进告诉记者。

“我们将持续围绕家政培训、培育员工制企业等重点工作，推进家政培训单位报备，拓展培训渠道，督促落实培训资金，全力保障属地岗前培训和‘回炉’培训任务顺利完成，同时设立‘家政服务窗口’，持续推行‘一人一证一码’，合力推进家政行业提质扩容，使家政服务更放心、更省心、更贴心。”市商务局相关负责人表示。

来源：池州女性

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